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不少酒店的大堂都是花崗巖地面，衛(wèi)生間等內(nèi)部場(chǎng)所也采用了易于清潔的地磚。這些光滑店面一旦有水漬，一不留神，人就容易滑倒。

最近，杭州兩家法院審理了客人在酒店內(nèi)滑倒引發(fā)的糾紛，結(jié)局都一樣：酒店都得賠錢(qián)。令人意外的是，其中一起糾紛中，摔倒的客人其實(shí)根本不住在事發(fā)酒店。

橫豎得賠錢(qián)，酒店冤不冤？

防滑倒

衛(wèi)生間洗漱時(shí)摔傷，酒店賠了錢(qián)

2015年3月，60多歲的黑龍江人老王來(lái)杭州玩，住進(jìn)了西湖區(qū)一家酒店。

到第三天早上，老王在衛(wèi)生間里洗漱時(shí)滑倒受傷，隨后便被送到醫(yī)院治療，因腰椎骨折住了一個(gè)多月院。其間，酒店墊付了3萬(wàn)多元醫(yī)療費(fèi)。后來(lái)，老王被評(píng)定為九級(jí)傷殘。

去年12月，老王將酒店告上西湖法院，要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)等34萬(wàn)余元。

庭審中，酒店一方說(shuō)，酒店僅在合理限度內(nèi)負(fù)有安全保障義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，而他們已經(jīng)對(duì)老王盡到了合理的提醒及安全保障義務(wù)，不該賠錢(qián)。“就算賠錢(qián)，最多不能超過(guò)15%。”

法官審理后認(rèn)為，老王住的酒店里，衛(wèi)生間比較小，地面是光滑的瓷磚，比較容易滑倒，但酒店未提醒顧客在洗漱時(shí)謹(jǐn)防地滑，也沒(méi)在衛(wèi)生間里提供有效的防滑措施，所以存在過(guò)錯(cuò)。

同時(shí)，老王早起洗漱，自己也沒(méi)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，尤其是防止水灑落地面。而且，客房人員不可能早于老王起床前進(jìn)房打掃衛(wèi)生。也就是說(shuō)，老王本人相比酒店更有能力控制、防范衛(wèi)生間地面有水可能發(fā)生滑倒等危險(xiǎn)。

法院據(jù)此認(rèn)定，事故主要責(zé)任在老王自己，承擔(dān)80%的責(zé)任，酒店則承擔(dān)20%的責(zé)任，即賠償4.5萬(wàn)元。

客人走錯(cuò)酒店摔傷，酒店也賠錢(qián)

上城法院前幾天也開(kāi)庭審理了一起因酒店地板濕滑引起的摔傷案。

去年6月，成都游客何女士來(lái)杭州旅游，預(yù)定了南山路上的一家酒店。

結(jié)果，當(dāng)晚下大雨，何女士找錯(cuò)酒店誤入了同在南山路的另一家酒店。

何女士在該酒店大堂門(mén)口不慎摔倒受傷，后被鑒定為十級(jí)傷殘。于是，她把這家酒店起訴到法院，要求賠償13萬(wàn)余元。

酒店覺(jué)得自己好冤啊：你不是我的客人，你摔倒了怎么也找我賠？同時(shí)，酒店還質(zhì)疑，何女士當(dāng)時(shí)之所以摔倒，是因?yàn)樗械呐笥焉泶┯暌孪冗M(jìn)酒店，身上的雨水濺到了地磚上。

何女士則認(rèn)為，酒店門(mén)口沒(méi)有設(shè)置“小心路滑”的提示牌，也沒(méi)有門(mén)房看守，這就屬于缺少必要的安全保護(hù)措施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官審理后認(rèn)為，公共場(chǎng)所具有安全保障義務(wù)，但并不局限于受傷者是不是這個(gè)場(chǎng)所的消費(fèi)者，因?yàn)楣矆?chǎng)所是開(kāi)放性的，出現(xiàn)的人群本身就具有不確定性。

最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，酒店賠償了何女士3.5萬(wàn)元。

賠不賠，關(guān)鍵還是看安全措施到位與否

《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

這里所提及的安全保障義務(wù)，對(duì)公共場(chǎng)所而言，當(dāng)然不是毫無(wú)邊際的，有一定的合理限度。比如，濕滑地面是不是放置了醒目的“地面濕滑防止摔倒”的警示牌，場(chǎng)所維修時(shí)是否圈定了安全警戒線，并且警告“當(dāng)心墜物”等提示，衛(wèi)生間地面是否加裝防滑墊等來(lái)做防滑處理……

法官說(shuō)，公共場(chǎng)所要不要擔(dān)責(zé)，最終要看上述因素，而不是依據(jù)當(dāng)事人是否該出現(xiàn)在場(chǎng)所。“法律并未明確要求是該場(chǎng)所的消費(fèi)者，所以應(yīng)該包括進(jìn)入該公共場(chǎng)所的任何人。如果公共場(chǎng)所存在上述管理漏洞，則就要承擔(dān)一定比例的賠償。”

法官提醒，公共場(chǎng)所、政府部門(mén)對(duì)外開(kāi)放的辦事大廳等，尤其需要注意此類安全風(fēng)險(xiǎn)。

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